组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决问题的知识和方法,成功的变革管理往往以公司领导人以及全公司上下的员工为对象

铝道网】“这是6点30分的北京。”
服装B2C网站“初刻”的创始人许晓辉在他拥有3万多粉丝的微博上面写下了这句话,套用了诗人食指写于1968年的《这是四点零八分的北京》当中的名句。
这一刻,“初刻”诞生了。与其他默默无闻上线的独立B2C不同,初刻首日即有5000多人注册,虽然多数人是来看热闹的。同行们都想看看,这个毕业于北大、曾在金山、凡客担任要职的文艺青年许晓辉,到底做出了个神马东西。
北大给许晓辉留下了较久的文艺烙印,初刻的“小清新”路线无疑也是受此影响。
从北大到初刻
2001年,23岁的许晓辉在专科毕业前,决心跨专业报考北京大学中文系研究生。此前,出生于河北定兴县的他,就读于北大的电子与计算机应用专业。按照规定,专科起点考研需有两年工作经验,也就是说,许至少要等到2003年才有报考资格。他提前一年准备考试,梦想2002年会有破例的情况,但较终无功而返。2003年,度过18个月自我砥砺的时光,许如愿进入北大中文系。
2005年初春,许晓辉将考研期间的日记整理结集出版。在这部名为《迷失在阅读中》的自传中,他如此叙述自己当初考研的动机:“专科毕业的尴尬和求职路上的艰辛,也让我不得不选择一个新的起点。当明天不仅仅属于一个人的时候,我必须肩负起一种叫做责任的东西。”他坦陈,女友是促成考研的要素之一。十年过去,当年的女友已是他的太太,一个半岁大的男婴的母亲。
许晓辉在研一上学期抢先修完了3/4的学分,随后进入金山无线事业部开始长达2年的实习,期间历任公关、市场、项目经理的等多个职位。2005年底,他辞别金山回到北大,专心完成学业。从准备答辩到正式毕业的数月间,他通过新浪博客的平台,用图片和文字密集记录了行将结束的北大校园生活,借此获得了互联网上较初的影响力,并结识了许多圈内朋友。他的硕士毕业论文的《博客的私人性写作特征》,得到了博导张颐武的赞誉。
毕业时,许晓辉已是小有名气的博主,有朋友将他的简历推荐给雅虎中国。2006年,他入职雅虎网络实名销售部,担任3721的产品经理。半年后,应时任金山副总裁王峰的邀请,许晓辉重回金山担任公司市场部总监。因中途离职,他还放弃了即将到手的北京户口。在金山工作了两年后,许对市场工作已相当熟稔,渴望更具挑战性的职位。
在金山的内部活动“金山星期二”中,许晓辉认识了前来演讲交流的凡客诚品创始人陈年。2009年5月,许晓辉加入凡客任助理总裁。
许晓辉之所以选择进入电子商务行业,一方面是因为行业本身处于高速增长期,另一方面,电商公司的成长依仗口碑的建立,而口碑又来自网上消费者的评价,这些都迫使从业者做出向善的努力,因此他认为这是一个取向健康的行业,钱赚的心里踏实。
从发展平稳的上市公司金山,到高速成长中的凡客,许晓辉自认为“迈出了个人成长的一大步”,他从温文变得强势、果断,并得以近距离地观察电子商务企业决策的过程。

铝道网】步骤一:明确知识管理的目标。
惠普公司实施知识管理过程中确立的三个目标可供我们借鉴:一是提高组织智商,二是避免组织失忆,三是减少重复劳动。
步骤二:了解达成知识管理目标,组织中需要哪些知识。
在学习型组织中,对以下的5个方面的知识的管理是出类拔萃的:
1、完成任务所需要的知识。
完成各项项任务,执行者需要具备什么样的专业知识?还需要让执行者了解他在执行任务的过程中需要遵守怎样的程序?为什么必须遵守这样的程序?遇到问题可以问谁?在那里能找到自己需要的相关信息。
2、问题解决。
要想系统的解决问题,团队要有科学的方法,会用象5W1H、因果图、检查表、矩阵图、圆饼图等这样简单的统计工具,来组织资料并推出结论,在这些用科学方法对问题做有效分析的基础上做决策,会大大提升决策的质量。很多企业的员工接受过如QC7大手法、6顶思考帽、金字塔原理这类课程的培训,可很少有企业能建立起统一的思维体系,公司的碰头会还是依旧推来扯皮会议,这是为什么?就是因为员工虽然接受了培训,不见得他听明白了,他听明白了,不见得他就会用了,他会用了而不加以使用,那么这项知识还只是隐藏在他自己身上,并没有转换为组织的知识,那么这个人离职后,公司在这个知识领域不光一无所得还付出了培训费,所以要想提升组织解决问题的能力,需要对这类知识进行管理。王永庆和他的团队面对问题时,王永庆要求他的干部在向他回报工作、在开会讨论问题时,必须用鱼骨因果图来表达,他会沿着鱼骨图的细枝末节一直追问到底,直至对事实的真相不再有一丝疑惑,才敢于做出决策,一个鱼骨图在王永庆的身体力行下在台塑已用了50多年,这使得追根究底的企业精神融进了所有台塑干部的决策行为中,这保证了他们决策的高准确。所以要想提升组织智商,组织和团队成员必须掌握一定的关于科学解决问题的知识和方法。
3、作实验需要的知识。
新产品的研发、生产和管理工作的改善,都需要通过一系列的实验活动,在这些活动中,使用科学的方法很重要,这些方法范围很宽:包括统计技术、图表技术、创新技术等,这就要求相关人员都要在事前知道自己需要掌握那些知识,才能达到操作和评估实验的要求,知道通过什么方式可以获得这些知识。
4、自身过去的实践经验所形成的知识。

铝道网】什么是变革?变革,就其本质而言,是人的变革。是人创造了习惯,抵制着不愿意接受新的思维模式新的实践,乃至新的行为方式。为了实现转型,守护变革成果,公司必须将新的思维模式实践与行为方式融入运营管理的方方面面,而这恰是万分艰难的不过别无选择,公司只能迎难而上。在过去的10年里,科学技术日新月异,球性危机接连不断,各行各业皆遭遇洗牌几乎没有公司不曾经历重大的变革。可是,虽然变革发生得愈加频繁,但是变革本身的难度却从未降低。
值得庆幸的是,即便如此困难,一些公司还是成功制定出了能够全面应对变革的变革管理措施。这些成功经验有一个共通点,即成功的企业转型必须始终牢牢把握人心,让每个当事人都心甘情愿地做好自己的工作,较终实现期望的结果。
变革管理共识
变革管理是一种能力,也是一套干预措施,集中体现变革活动中以人为本的一面。成功的变革管理往往以公司领导人以及全公司上下的员工为对象,带领员工向新的行为方式转变,帮助刚刚完成转型的企业保持优势。
大多数的商业领袖已经开始领会在实现变革与根植变革中以人为本的重要性。一项针对350名负责前沿重大转型方案的全球高管进行的调查显示,高层领导现已认识到人的主观能动性是变革成败的关键所在。
其中较值得注意的是:调查对象达成了一种广泛共识,认为变革管理往往太迟太轻,以致无法奏效。因此,为了成功地实现变革,应该从一开始就充分认识到人的问题,并将其融入到项目管理划之中,然后在实施过程中一遍又一遍地重新审视,以保证获得期望的战略成果。
五大关键要素
对那些正在策划着一项变革管理方案的人来说,五大关键成功要素都可谓至关重要,它们能够促成变革的发生,巩固变革的成果,因而,保证这五大关键因素贯穿于变革方案实施的始末,十分必要。
1.充分评估变革对人的影响并详加说明。任何一种切实可行的改革方案都有着一条不可或缺的必要条件,即首先要清晰敏锐地评估变革方案对组织中各个人群的影响。通过分析,鉴明影响各部分员工(譬如,按职能或业务分类)的变革是何类型,程度如何。这种评估也为与团队成员进行交流提供了基础。在此基础上,就能够向每位员工解释变革对其的意义,指出每个人在公司转型中首要关注的是哪些。

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